L’offrePour les dirigeantes de marques cosmétiques
J’aide les entreprises à réduire les retours et plaintes avec un plan livré sous dix jours.
Le pot est arrivé ouvert et a sali les autres produits, un conditionnement défectueux, des plaintes qui se répètent : je fais avancer votre dossier avec votre équipe et votre fabricant.
Le problème
Vous payez plusieurs fois pour le même défaut.
Remplacement, transport, service client, inspection des stocks.
Chacun renvoie la faute ailleurs.
Le fabricant parle du transport, le transporteur de l’emballage.
Une correction annoncée, jamais vérifiée.
Personne ne vous a montré la preuve qu’elle fonctionne.
Un distributeur commence à douter.
Une plainte isolée devient un doute sur toute votre marque.
Le soir, c’est vous qui relancez.
Au lieu de développer votre entreprise.
Rembourser règle le cas du client.
Mais la cause du défaut, elle, reste intacte.
La solution
J’analyse vos dossiers et les preuves disponibles pour comprendre pourquoi le problème revient. Vous recevez un diagnostic documenté et un plan pour décider quelle correction financer en premier.
Le diagnostic et le plan sont livrés en dix jours ouvrables. La confirmation de la cause et de l’efficacité des corrections dépend des données, des essais et des prochains lots.
On relit vos cas, lots et échanges pour isoler ce qui se répète.
Ce qui est prouvé, ce qui reste une hypothèse, et l’essai qui la confirmera.
Ce que ce défaut vous coûte vraiment, poste par poste.
Quoi corriger en premier, avec un responsable, une échéance et une preuve attendue.
Pour vérifier que chaque correction tient, sans alourdir votre équipe.
L’offre
Vous choisissez selon l’aide dont vous avez besoin. Le standard convient à la plupart des dossiers.
Comprendre le problème
Diagnostic et trois actions en 10 jours ouvrables · point à 30 jours
Le plus choisi
Savoir quoi corriger
Livraison en 10 jours ouvrables · restitution et suivi à 30 jours
Être accompagnée dans l’action
Nombre de rencontres et périmètre définis au contrat.
Livraison en 10 jours ouvrables · suivi à 30 et 60 jours
Une méthode structurée
Une démarche rigoureuse en quatre temps : on décrit le problème avec précision, on cherche la cause avec des faits, on décide quoi corriger, puis on anticipe ce qui pourrait dérailler.
Décrire le problème
Ce qui arrive, où, quand, sur quels lots — et ce qui n’arrive pas.
Analyser la cause
Confronter chaque hypothèse aux faits; garder seulement ce qui les explique tous.
Décider et planifier
Prioriser les corrections selon le coût, le risque et la preuve attendue.
Vérifier et prévenir
Revoir les résultats ensemble et ajuster ce qui ne tient pas.
Parlons de votre défaut récurrent. Un diagnostic documenté, un plan concret et des critères pour vérifier la suite.
